蔡英文總統以「不接受九二共識、不接受一國兩制」，
，回擊中國國家主席習近平的元旦談話。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 去年底韓國瑜競選高雄市長時打著接受九二共識大纛，
，成功打開「貨出去、人進來」的市府大門。似乎，
，人民已經用選票表達對九二共識高度支持的意願！但是一月二日中共總書記習近平告台灣同胞談話，
，強調大陸堅持一個中國原則與九二共識，
，同時堅決反對台灣獨立，
，並尋求台灣的一國兩制方案，
，引發議論。 蔡英文總統在回應習談話時，
，清楚地拒絕承認九二共識，
，她的勇氣和語氣雖然瞬時贏得了許多人按讚；但九合一選舉大敗現實，引起四大元老的不滿和不安，公開要求蔡英文退居二線，因為「四都市長既是九二共識又是兩岸一家親，台灣形同不設防的國家」！同時，吳敦義邀集十五位國民黨藉地方首長舉行便當會，嘗試找回九二共識的新共識。究竟九二共識的十字架，應該誰來背？國民黨還是民進黨？中央還是地方政府？對國民黨而言，「九二共識」代表雙方承認兩岸同屬一個中國原則，這就是「一中原則」的九二共識，也是習近平堅持的九二共識。至於「一中各表」隨著國共勢力相對消長，慢慢變成一廂情願說帖。若是國民黨該背九二共識的十字架，國民黨必須提出政策，如何保障台灣人民長遠平安、幸福的前提，且符合民主制度下，完成終極一個中國目標。對執政的民進黨，外交和軍事原屬於中央權限，總統代表中央，當然總統要扛下這個十字架。矛盾的是，民進黨黨綱及意識形態與九二共識的一中原則存在基本矛盾。所以當蔡英文拋開九二共識的十字架，則要赤裸裸面對國內外政治及中美兩強對峙的現實，向人民說清楚、講明白，用什麼方法能和平帶領台灣人民，走到獨立自主榮耀的天國？倘若兩黨導人都不能承擔這個十字架，那麼也許只有再回到韓國瑜市長的另一個競選名言，「零分政治、百分經濟」吧！拋開九二共識、失去一中各表，血淋淋的十字架將會更難承擔！，
行銷要從了解顧客開始，
，廠商所提供的產品或服務，
，正好可以滿足顧客的需要與期望。廠商的想法和顧客需求沒有落差，
，才能事半功倍，
，達成銷售目標。銷售要成功達陣，
，銷售人員必須練就「聽懂顧客，
，正確解讀」的功夫。我在訓練業務員時，
，建議聆聽顧客的意見，
，聽懂顧客說話的重點，才能做出適當的回應。同時也強調「念力」與「方法」是達陣的不二法門。 念力就是人們充滿信心所散發出來一股無比的力量，會讓你衝勁十足，精神飽滿，工作特別起勁。很多公司或團隊，每天早會結束時都會大聲喊口號，目的就是在激發士氣，打起精神，為有效達成目標而努力。念力十足加上方向正確，方法可行，做起事來得心應手，成功達陣就不成問題了。古訓「三朝當一工」，現代人說「早起的鳥兒有蟲吃」，早起可以做很多事。成功企業家的共同特質之一就是利用清晨時光頭腦最清晰的時候思考經營大計，擘劃事業願景。被世人尊稱為股神的巴菲特（Warren Buffett）、微軟創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）、蘋果電腦執行長庫克（Tim Cook），台塑企業創辦人王永慶先生、大同公司創辦人林廷生先生，都是奉行「早起」理念，經營有成的企業家。曾經有一位年輕保險業務員，好不容易獲得一位大企業家接見。企業家看到這位業務員彬彬有禮，態度誠懇，有意給他一個機會，於是約他明天「清晨」在大安森林公園見面。業務員心存感激，隨即開始努力做功課，尤其是解讀及研究企業家所說「清晨」的意義。經過打聽及研究後發現，原來這位大企業家每天清晨4點半都在大安森林公園散步、運動，於是備齊相關資料，帶著愉快心情，信心十足，準時赴約。見面的那一剎那，企業家感到非常驚奇，激賞這位年輕人聆聽話語及做功課的功夫。這位年輕業務員陪伴大企業家散步，交談一陣子後，企業家因為感動、欣賞、鼓勵，當場簽了一張金額很大的保單。這位年輕業務員之所以成功獲得保單，除了專業知識豐富，態度誠懇之外，最重要的是「聽懂顧客」的意思，用對方法，感動顧客。這個案例也再次證實了「早起的鳥兒有蟲吃」的諺語。現代人生活富裕，重視休閒，享受娛樂，早睡早起的習慣漸漸被淡忘。人們常說「愛拚才會贏」，仔細想想會發現「贏」這個字筆畫很多，構造複雜，而且不好寫。愛拚不見得會贏，因為用心在拚的人很多，形成「拚之者眾，贏之者寡」的局面，但是沒有努力拚絕對不會贏，這是絕對錯不了的。要拚、要贏，除了要有堅定的意志力之外，還必須要有正確的方向與可行的方法，才有機會登上贏的寶座。行銷是一場永無止境的顧客爭奪戰，推銷是一門專業的學問，也是一種高度實用的技巧。顧客的購買意願有時稍縱即逝，有時遲遲未現。行銷人要練就「傾聽顧客，聽懂顧客」的功夫。顧客說話常常帶有某種程度的玄機，沒有用心傾聽，就聽不出其中的重要訊號，沒有聽懂顧客真正的意思，就會斷送銷售機會，只有用心傾聽，聽懂顧客才能成就大事。（作者是文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授），
