BANK3.0一書預期，
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，在數位化金融服務增加前提下，
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，「銀行分行將死」，
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，但台灣現存3441家分行，
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，不可能一夕之間消失於無形。為打造能與客戶進行更多交流互動的新樣態分行，
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，銀行建議政府，
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，應考慮把銀行冷冰冰的「高櫃」（收付現金櫃檯高度須達118公分）限制拿掉。
金管會銀行局近期以「如何打造BANK3.0、爭取陸客來台金融商機與金融業進口替代政策」等3大議題，
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，輪番就教中國信託商銀、國泰世華、台新及台北富邦等市場7大個金行庫。
有銀行認為，
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，台灣金融業連「數位化2.0」階段，都還沒達到，與其談3.0，還不如先讓3400多家分行，變得更舒適，讓經常逛分行的客戶更願意與銀行互動；建議主管機關，應把現金收付櫃檯、不得低於118公分的限制拿掉。
但這個「高櫃」限制，不歸金管會管。這是警政署8年前為了「防銀行被搶」規定的高度。至於為何是118公分？官員坦承不清楚，有人說「有這個高度，搶匪若背著現金袋，大概很難從裏面翻出來吧」。
銀行局表示，分行中收付現金的櫃檯，才會有此高度要求，但若不涉及現金交易，例如行銷或理財的「低櫃」業務，則無此要求。過去還希望銀行能加設一道玻璃（即堡壘式櫃檯）隔住行員和客戶，但現在除郵局之外，許多銀行早把中間的玻璃拿掉。
銀行認為，這個118公分的規定已不合時宜，「小7（超商）也在收現金，但有誰去管小7的櫃檯高度？」。業者說，銀行懂得保護自己，櫃檯收取現金後，會立即後送到大出納，面對客戶的這個櫃檯上，「不會有這麼多現金讓人家搶」。
118公分高度約到一般人胸口，隔著這種高度互動，的確加大銀行與客戶的距離感；就像BANK3.0書中所說「若客戶排隊多時才能隔著一扇小窗或防彈玻璃和行員說到話，客戶根本不可能會想（在分行內）買什麼東西」。
雖然分行數目未來會縮減，但銀行說，台灣仍有一群經常逛分行的固定客戶，尤其是退休人士，實體分行環境應拿掉這些限制，才能變得更親民。，