智慧經營/滙豐銀 植入反洗錢DNA

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,滙豐銀早已經將「誠實正直」融入銀行之中,

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,小至允許員工可以直接開口詢問高層關於業務上的疑問,

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,大至只要交易可能有洗錢或是流程疑慮,

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,這筆交易就有被挑戰、質疑的可能。三大領域 打造誠信精神滙豐(台灣)商業銀行資深副總裁暨人力資源處負責人陶尊芷指出,

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,滙豐銀的「勇於誠實,

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,正直行事」,落實在三大領域,包括值得信賴做對的事情、與客戶社群以及立法單位相互維持聯繫、包容不同意見及文化,希望員工無論在什麼壓力之下,都有正直、誠實的態度。至於如何落實,陶尊芷指出,滙豐會透過對的人、對的能力、對的績效管理、對的獎勵措施這四大方式,將包括鼓勵說出、作對的事情、用對的方法得到對的結果、團結、幫助同仁變更好、打造信賴關係、考慮風險等11項文化融入滙豐銀之中。陶尊芷指出,在招募人才的時候,滙豐銀就會徹底檢視應徵者的學歷以及各項經歷,是否為真;當應徵者順利進入銀行後,滙豐銀將會給予一套員工訓練課程,告知「誠實正直」價值觀的重要性;爾後會定期以問卷方式,追蹤員工近期在職場上的工作體驗與如何處理問題。陶尊芷指出,滙豐銀有兩大獎勵措施,鼓勵員工做到「誠實正直」的價值觀。表揚計畫 展現企業價值第一為「AOB(At Our Best)」表揚計畫,每名員工都有100點點數,只要覺得同仁充分展現滙豐價值觀的行為,就可以贈與點數,附上原因,員工也可以贈送點數給主管及跨部門的同仁,獲得的點數可以累積向公司兌換自己喜歡的禮物,包括服裝及配飾、捐款、電子、禮券等等第二為頒獎典禮,針對「行為」以及「績效」兩大領域,頒獎給脫穎而出的員工,甚至會舉行盛大的紅毯典禮,讓員工了解公司對誠實正直的要求。陶尊芷指出,在滙豐,行為績效評等是超越工作績效評等,假設行為評等出現龐大疑慮,落在不符合要求範圍,即便工作績效優良,這名員工的整體績效也不會擠入前端班。行為績效 超越工作表現此外,為了鼓勵員工在誠實正直的前提之下,說出該說的話,滙豐銀設有五大呈報管道,包括HSBC1999平台、Channel U平台、勞資會議、HSBC Confidential以及依照正常管道與管理階層共同解決問題。其中HSBC Confidential是保證員工在保密情況下,可以安心透過電話或mail透露自己對滙豐形式上的疑慮,直接到達英國請專人處理,且保證會徹底調查。福利部分,滙豐銀包括提供內部工作機會,只要同仁在自己的職位上做滿18個月,就可以申請滙豐網站上釋出的內部工作,不需要透過直屬主管同意。據統計,滙豐銀一年有400到500名員工內部調換工作。另外,滙豐銀提供給員工福利部分,除了照顧婚姻制度上的配偶,也照顧同居配偶。並設有員工認同度工作小組,會固定開會思考如何讓銀行以及員工變更好。,

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