智慧經營／富邦證擁抱FinTech 跑在趨勢前面

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，FinTech科技應用，

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，提供顧客全方位服務。富邦證券／提供分享 facebook 隨著金融科技（FinTech）的快速發展，

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，金融主管機關積極推動金融監理沙盒機制，

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，FinTech並非只是一種科技應用的概念，而是涵蓋包括組織架構、管理模式、業務發展、人力資源、技術創新的全方位變革。異業結盟導入行動下單只有能夠有效解決客戶使用痛點的創新，並提供一個貼近消費者需求的場域，讓客戶更容易取得服務，同時將舊有服務與技術重新包裝，才能被廣泛使用並為客戶創造價值。近期主管機關開放定期定額投資台股業務，富邦證券不但是首批參與此業務的證券商，更是唯一提供客戶從簽署同意書到定期定額扣款作業，都能全部在線上完成的證券商。程明乾表示，我們讓客戶在手機上一看到新聞快報，馬上就能夠打開行動理財App，申辦定期定額投資富邦投信精選的ETF商品，不用撥電話也不需臨櫃。為了提供客戶更便捷精準的服務，當主管機關開放此業務時，富邦證券立即成立跨部門工作小組，從業務、資訊、數位金融、交割結算到客服中心，共同思考客戶需要及想要的服務，並於短短兩周內，依計畫於各電子平台完成內部教育訓練與交易功能上線。截至目前止，已有超過8，000名客戶簽署同意書，申請扣款人數也已超過2，100人，扣款總金額已超過2，600萬元，推廣成效非常亮眼，這也顯示出金融科技應用，是要建立在洞察投資人的潛在需求，並貼近客戶的生活場景及使用習慣，才能被客戶廣泛接受與使用。近年來富邦證券在電子交易成長動能強勁，電子交易占總交易量的比率，由2015年的55.3%，攀升至2016年的59.1%，年成長率達6%，居同業領先地位。值得注意的是，行動下單交易量更是大幅成長18.5%。行動下單業務之所以快速增長的原因，除了客戶理財行為的改變外，富邦證券持續與台灣大哥大進行異業合作，導入行動下單客群，不斷推動行動交易平台服務的優化與創新功能的發展，更是重要關鍵。優化服務滿足客戶需求程明乾表示，企業除了洞察客戶需求，並採用金融科技的創新應用滿足客戶的需要之外，更需透過專利申請來維護創新研發的優勢與市場競爭力，進而提升服務客戶的品質及效率。目前富邦證券取得發明專利數在國內證券商排名第一，顯示出金融科技專利是支撐金融科技發展的重要關鍵。例如富邦證券2016年底取得「台股行動語音助理」與「安卓（Android）行動載具指紋辨識登入」兩項金融科技專利。在「台股行動語音助理」部分，富邦證券應用人工智慧及語音辨識技術，以利理解使用者口述指令（例如股票名稱或股票代碼），從而呼叫電子交易系統內建的任何功能。也就是開放客戶可以透過類似Apple Siri的口語方式，講話就可以隨時查詢技術分析、市場行情與庫存帳務等資訊，避免用小螢幕打字的困擾，又能將便利的看盤下單工具隨身帶著走，使用操作流程也更加直覺。在「安卓（Android）行動載具指紋辨識登入」部分，主要是考慮到銀髮長者客戶來說，牢記密碼總是一件非常困難的事；同時，因為手機螢幕太小，用手指按線上鍵盤常會不小心輸入錯誤，甚至還因此因密碼輸錯次數太多，發生電子交易被鎖定停用的情況。為了讓年長客戶使用上能夠更加便利，富邦證券於行動看盤下單軟體新增指紋辨識登入功能，透過生物辨識技術，首創可同時支援各類個人行動通訊工具，在登入交易系統時僅需按下手指讀取指紋，不到一秒鐘即可完成身分識別，大幅簡化年長客戶登入程序並提升電子交易安全強度，也可以一併解決銀髮族群總是記不清楚交易帳號及密碼的問題。面對創新科技與市場競爭帶給金融產業的顛覆衝擊，企業要能打造客戶需要的數位金融服務，更要能洞悉客戶沒有說出口的潛在需要。投資策略善用巨量資料程明乾強調，證券商除了滿足客戶的可見需求，更重要的是透過數據資料分析，洞悉客戶沒有說出口的潛在需要，並藉由電子交易平台的優化，提供更棒的UI（使用者介面）／UX（使用者體驗），讓客戶隨時掌握投資契機，也令服務更貼近生活。例如富邦證券一直認為大數據資料分析就是連結產品與服務的重要核心，富邦證券提供國內外完整的國際化金融商品配置服務，包括海外股票、債券、可轉換公司債、基金、結構型商品，一直到固定收益、避險基金與外匯交易等。然而，在眾多的產品中，要如何有效的提供客戶適切的建議，就是透過大數據的巨量精細分析，提供不同商品給需要的客戶。舉例來說，2016年6、7月英國脫歐事件所造成的全球市場波動，富邦證券透過長期觀察VIX指數並結合大數據分析，協助客戶控制風險，讓客戶能在第一時間得到適切的服務與建議。而當證交所開放新制「雙向借券」業務時，富邦證券立即從資料庫中挖掘出適合該投資方式的客戶，由營業同仁主動聯繫，提供客戶增加額外收入的機會。程明乾說，透過大數據的輔助，能夠讓營業員對客戶產生更高的附加價值，進而提供更深入的優質服務。，