中華電123神救援 幫心碎媽找回愛兒照 | 流行消費 | 生活 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，中華電信新任董事長鄭優也在1月23日擔任一日客服，
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，現場不僅親自接聽消費者電話，
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，更當場發送新年紅包給客服值機同仁，表達對員工的感謝。同時，中華電信還分享客服專線真實感人故事，並宣布將啟動「123客服心守則」，期望能打造最有溫度的客戶服務。中華電信於2007年由當時董事長、現任交通部長賀陳旦成立客服處，整合了24小時全年無休的123、090等客服專線，至今已滿10周年，目前共有超過3，400位客服專線服務，每年服務人次多達4千多萬人，為所有電信中占比最高的業者。為歡慶客服處滿10歲，鄭優擔任一日客服，親自接聽消費者來電，協助解決問題。他透露自己一直以來都是中華電信的忠實用戶，還沒擔任董事長一職前，也曾多次撥打客服專線，客服人員不但耐心協助解決，親切又溫暖的服務讓人印象深刻。因此特別選在123客服日滿10周年之際，挑戰一日客服任務，希望能親自服務客戶，傾聽客戶聲音，並向全體客服同仁致上最深敬意，更當場發送新年紅包給客服值機同仁，表達對他們的感謝。此外，中華電信在活動現場還播放了一則客服專線的真實感人故事。日前有位周女士因手機當機多日無法開機，但因手機裡放著不久前過世兒子的照片，詢問手機店、廠商得到的回應都是必須重置，使她十分焦急難過。後來在中華電信客服人員歷經6小時、5次回撥電話耐心引導協助後，手機終於可重新開機，讓周女士喜極而泣，對客服人員有著難以言喻的感謝。為了勉勵客服人員都能秉持同樣精神，鄭優特別頒發獎狀、獎品給該名同仁，並在適逢123客服日十周年宣布推動「123客服心守則」，強調除了傾聽、關懷外，還要強化體驗服務，不再是單向受理消費者的疑難雜症，更要針對新世代客戶建立體驗管理機制，主動從過去互動累積的大數據中，分析消費者行為模式，了解需求才能真正做到優化客戶體驗，打造最有溫度的服務。中華電信董事長鄭優（右）頒獎嘉勉優秀客服員羅文婷（左）。記者侯永全／攝影 分享 facebook 中華電信歡度123客服日十周年，董事長鄭優（右）擔任一日客服，並發送新年紅包給值機同仁。記者侯永全／攝影 分享 facebook 中華電信董事長鄭優（右）在123客服日十周年記者會中擔任一日客服，換裝、戴耳麥解答消費者疑問。記者侯永全／攝影 分享 facebook，