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，多數業者仍無法有效地將資料轉換成個人化商品，或準確地提供能提振銷售的建議。若業者能有更好的工具和數據挖掘的能力，以及能做出結合消費者喜好和生活方式的目標式行銷，將能提升消費者的黏著度，並得到更多消費者的青睞。科技也能讓零售業者預測庫存、選擇更好的材料，並推出受歡迎的產品。Brooks Brothers和耐吉（Nike）就藉由科技提供多數廠牌無法提供的客製化服務；相較之下，Gap、L Brands、Lululemon和梅西百貨掌握客戶資料的技術則待加強。隨著消費者愈來愈偏愛體驗式行銷，企業也不得不改進以往只專注在產品的商業模式。新商業模式的關鍵在於身歷其境的品牌體驗；零售業者賣的不再只是商品，而是推廣與品牌有關的生活方式，讓消費者一想到特定品牌時，就會聯想到旗下商品所提供的體驗。，