台灣最大網路電商集團網路家庭總經理蔡凱文表示，
關鍵字如何操作
，歐美或中國倡議的新零售模式，
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，未必是台灣需要的服務。相較之下，
行銷達人
，國際大型電商業者在台灣應做出本土化的模式，
FB粉絲團經營
，例如利用大數據來分析並精確提供用戶需求，
客戶管理系統建置
，整合實體的O2O（線上到線下）服務，都是台灣電商應該發展的方向。經濟日報提供 分享 facebook 全球化浪潮衝擊下，台灣不但要邁向跨境電商服務，更成為外國電商業者市場區塊的一部份，面對產業變革與競爭，早年台灣引以為傲的電商優勢，面臨外商以資本市場強大競爭的壓力，顯得跟不上腳步。 網家近年面對市場壓力，去年底做了史無前例的組織調整、管理風格也大幅改變，蔡凱文創公司基層員工升上總經理的首例。資源合作 今年推更多服務談到網家的願景，他說，今年起會有更多的服務、與第三方資源的結盟，特別是透過資源合作，網家將重新挑戰經營自有旅遊頻道、研發第一個台灣電商自動倉，不但協助新創事業發展，也增加了台灣電商的競爭力。蔡凱文甫就任網家總座半年，首度接受媒體專訪，以下是專訪紀要：問：近年阿里巴巴、Amazon等電商巨頭都喊出新零售、O2O等模式，甚至無人店或是智慧商店更是快速發展，台灣電商在新零售的發展是否速度太慢？答：無人商店可能是一個可嘗試的店面，但如果無人商店的服務能比有人服務的店面好的話，那就好。但如果沒有，還不如去有人的店面。走進無人商店前要先辨識臉部，還有一些認證，萬一有問題，整個流程就會被卡住，服務反而沒有比較好。從脈絡上看，歐美的因素是人工貴、區域遠，但台灣沒有人工費過高的問題。很多業者號稱的新零售，我覺得不會不存在，但各自做的方式不同。例如我們還是要用數據判斷、要給予正確的建議，這就是新零售用數據改善對消費者的服務，「是台灣的新零售」。問：虛實整合的方式，是自己建設據點，或是電商整合實體店面？答：虛實整合是有需要的，電商服務不能完全跳脫實體，不管是超商取貨或是宅配已經是一種實體體驗方式。以網家來說，我們對新零售的看法，是推動很多數據可以做的服務，再利用網路整合實體，加強線下（offline）可以推動的服務。今年我們會有很多offline的合作，讓消費者在各種場景環繞中，會感受到我們電商存在，會跟實體店家推出較多的服務。O2O是我們會做的項目，但就是合作的項目，例如也許跟其他企業的智慧喇叭合作，作為對方服務的一環。強攻旅遊 推出不一樣商品問：今年很多投資者或企業都重視新創企業，包括網家與中華電信合資創投扶植新創，未來的投資方式？答：網家與中華電信都有興趣合作投資新創，我們決定針對一些網路、電商的原生企業，從種子輪、Ａ輪進行投資。我認為，網家應該可以有不同的方式，就是以我們的力量協助「小新創」上線。其實很多新創連上線的機會都沒有，或是上線後才發現競爭慘烈，流量很難看。不管網家或中華電信其實都有這樣的流量與平台讓他們試試看。所以我們自己在設計一些新的東西時，會考慮直接與外面的新創或第三方企業合作，直接使用他們的產品提供我們服務，這是一種幫助新創的方式，我們的旅行社，將在第2季底上線，也是和新創的合作。問：PChome旅遊是一個大企業與新創的合作模式，有何特別之處？答：其實這是我們第二次做旅遊的服務，第一次是在2008、2009年我們做機票，這次是一個旅行社，｢升級」的概念，會有機票、訂房、行程，這些會陸續在未來幾季上線。有關銷售旅遊行程，會有我們自己的想像、跟外面不一樣的產品，當然也有和業者合作的行程，概念都是希望貼近消費者的行為。台中設倉庫 加速出貨問：電商過去兩年狂打「速度戰」，網家目前有倉庫的優勢，台北市可以很快到貨，時間可能再縮短，或加速其他市場的物流速度？答：今年考量市場需求，將在台中設立第一個倉庫，未來台中部份地區，也可能12小時甚至6小時內到貨，總之能縮短出貨的時間。這個倉庫代表蠻多的意義。首先是過去都是巨型倉， 2萬坪左右的基地都在桃園，當然也是因為北部的網購金額和密度高，但台北以外都沒有更快的服務也很奇怪。另外，我們也遇到了很多物流產生的問題導致我們客戶流失，也要把原來流失的水平補起來。中部地區倉庫要做的原因，除了當地的快遞、物流有一定的能量外，也是在雙11後我們一直在找尋一個更好的出貨方式，例如機器人取貨、全自動化設備，各種可以增加效率的方法，透過這個新的倉應用技術「練兵」我們也可以了解導入全自動倉庫的問題和解決方案。問：近年的電商集團都打海外市場口號，網家往外拓展市場的計畫？答：我們也一直想往外走，最近在思考的是，再去東南亞、或是做更多地區的串聯。例如以台灣的地理位置，去聯結東北亞到東南亞。台灣本地市場小，要找出一個模式，讓市場「虛擬」得夠大，透過我們作為樞紐可以去做很多連結。，