在過去變動較小的經營環境，
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，企業有比較高的機會找到適任員工。如今市場秩序、政府法規、消費喜好、技術應用都一日千里，
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，企業要找到知識技能符合需求、可以立即貢獻的員工，
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，變得愈來愈困難。即使是員工能力符合「今日」的需求，
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，新產品、新技術、新趨勢不斷出現，
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，也難保證能滿足「明日」的需求。因此，找到對的人就能長治久安的日子已經過去了。除了找到「對的人」，企業還必須提供「對的環境」，讓人持續學習成長，以確保個人能力與時俱進、不被環境淘汰，而「企業教育訓練」就扮演至關重要的角色。 我認為企業要做好教育訓練有四大要素。一、以終為始、目標導向：學校教育的重要目的之一是銜接就業，同樣的道理，企業教育訓練的目的是要銜接營運發生的問題和瓶頸。這也是為什麼管理階層必須對教育訓練有深入的理解，因為他們最了解企業當下遇到的困難是什麼。唯有從營運最核心的困難出發，辨識出企業的人力、能力缺口何在，才能為教育訓練設定正確的目標。二、實務為主、理論為輔：無法應用到實務面的理論，就像人造花一樣，美麗但缺少香氣。在課程規劃與設計的階段，就要納入第一線員工的實務意見。而教材內容的設計要以案例為主、理論為輔。課程執行中講師最好總是用案例開場，理論只是用來歸納和收尾。課程結束後，重複驗證有多少比重被應用到工作上，更是必須持續追蹤與檢討的部分。三、大處著眼、小處著手：不必為教育訓練設定不切實際的遠大目標，透過幾堂課就想改變企業的陳年問題，無異是緣木求魚。組織或個人的改變，大多是從小處一點一滴、持續且緩慢的累積而來。只要在每一次教育訓練過後，請同仁列出自己可以發生的一項、兩項改變，然後持之以恆的貫徹執行，其實就達到階段性目標。四、走出教室、延伸學習：教育訓練可能花費員工一個工作日，然而離開教室後的其他上百個工作日，才是真正的重頭戲。設計課後行動檢核表、心得分享報告、學習小卡等工具，可以有效延伸學習活動，讓課堂上的記憶延伸到實務的工作情境，才有機會把更多訓練內容與實務結合，刺激出更多火花與成效。如果深入探究教育訓練的執行細節與內涵，其實它和企業的營運策略、組織管理息息相關，教育訓練真的不只是「上課」而已。（作者是「立本台灣聯合會計師事務所（BDO）」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人，本專欄每周四刊登），