上月底，
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，一對80多歲的夫婦帶孫子去故宮本院看展，
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，秀出門票問路時，
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，卻遭工作人員質疑「這你看得懂嗎？」、「票是你買的還是別人送的？」此事客訴到故宮後，
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，被故宮副院長李靜慧貼在臉書，
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，表示要「持續深入檢討」，重新訓練第一線工作人員尊重銀髮族。台灣邁入高齡社會，銀髮族也被視為台灣藝文活動的重要生力軍。這幾年，博物館紛紛宣稱要「與高齡者共舞」。然而，多數博物館只完成法規要求的「無障礙設施」，如增設電梯、無障礙坡道等。其他不論硬體或軟體，博物館依然處處隱藏「銀髮歧視」。銀髮族視力較差，看展最大問題是「導覽手冊字體太小」。因此，國外大型博物館多半備有「大字版」參觀手冊，台灣大型官方美術館中，卻僅台南的台灣歷史博物館（台史博）有大字版導覽手冊。李靜慧不久前赴芬蘭參觀，發現芬蘭多數博物館都有兒童、成人、銀髮族三種導覽手冊；除了字體大小不同，就連介紹內容也會根據不同年齡層的生活情境重新書寫。她表示，會將「銀髮族導覽手冊」列為故宮明年目標。台北史博館副館長高玉珍表示，史博館觀眾確實逐漸「高齡化」，但館內仍無大字版導覽手冊。她指出，目前是以安排專人導覽的方式，解決銀髮族看不清導覽手冊的問題。許多銀髮族以台語為主要溝通工具。台灣目前僅故宮、台史博等少數博物館，擁有台語版語音導覽系統；但若遇到自國外引進的展覽，就連台語版也付諸闕如。台中國美館館長蕭宗煌透露，國美館正與台中教育大學合作推動「全台語導覽」，未來館內所有常態展，皆會另外打造台語版語音導覽，並針對台語族群重新設計介紹內容。然而，比起大字版等硬體設備，最關鍵的「銀髮歧視」發生在博物館導覽員身上。李靜慧表示，經過調查，此次引發「銀髮歧視」客訴的工作人員，是某家專業語音導覽公司派駐故宮的工作人員，是站在第一線的博物館導覽人員。身為博物館第一線服務人員，竟然打從心底認為「銀髮族看不懂展覽」？李靜慧認為，這顯示博物館從業人員「銀髮訓練」的不足，包括對銀髮族的尊重，以及對其藝術品味的理解。她表示，這將列為故宮工作人員下一波的「在職訓練」。●不只帶孫子看展 博物館也可為長者量身訂造展覽7月底是學生放暑假的日子，一群近百歲的銀髮族卻來到台南國立台灣歷史博物館(台史博)上學！他們穿戴起一甲子前的國小制服與帽子，開心唱起童謠「天黑黑」，展開難忘的「博物館初體驗」。70歲以上的銀髮族生於貧困年代，成長歷程缺乏藝術洗禮，但這不代表他們上博物館只為「帶孫子看展」。反過來，博物館應重新思考，如何為缺乏「博物館經驗」的銀髮族量身打造展覽。台史博與華山基金會合作的「一日學堂」，便是一次成功的例子。台史博收藏大量台灣早期民間文物與聲音。台史博館長王長華表示，許多長輩因戰火失去上學機會，是一輩子的遺憾。為了讓長輩達成幼時上學心願，台史博運用館藏打造1950年代的教室，並利用「台灣音聲一百年」聲音資料與兒童廳手作活動，為銀髮學生規劃美勞課與音樂課。最後還為他們戴上學士帽、撥穗頒證「人類學士證書」，感謝他們以一生辛勞輝映台灣百年歷史。王長華指出，博物館不但可以提供長者展開「樂齡人生」的教育、休閒服務，還可以成為長照醫療的助手。台史博兩年前便曾跟成大醫學系合作，透過館內充滿時代記憶的展品，協助刺激失智者的記憶。國美館館長蕭宗煌也表示，國美館曾舉辦多場失智長者藝術治療工作坊，讓長者透過畫作欣賞減緩腦力退化。博物館常見銀髮族帶孫子看展，圖為台中國美館舉辦的祖孫跨齡共學活動 。圖/國美館提供 分享 facebook 台灣邁入高齡社會，銀髮族成為博物館觀眾的生力軍。如何創造對銀髮族友善的環境，將是博物館的重大課題。圖為台中國美館舉辦的「老當藝壯」活動 。圖/國美館提供 分享 facebook 國立台灣歷史博物館與華山基金會合作開設「一日學堂」，邀近百歲的長輩到台史博來體驗上學的滋味。圖/台史博提供 分享 facebook，