旅行社「天災不退票」 民眾氣炸

林姓男子及友人昨向消保官、議員投訴,

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,指日前花5萬元請旅行社代訂10張機票,

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,21至23日預計到澎湖三天兩夜遊玩,

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,但遇麥德姆中颱過境,

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,他考量安全因素取消行程,

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,向旅行社要求退一半費用或延期,

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,卻遭拒絕;陳姓業者表示訂購行程時已口頭說明,

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,不管天災、意外都不能退票,

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,消保官謝明謙則說還須協調。
消保官謝明謙表示,

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,業者僅幫民眾代訂機票,非屬套裝的定型化契約,碰到天災或任何因素,導致航空公司取消表定航班,民眾有權力向旅行業者辦理退票,且不得收取任何手續費;此案可能涉及消保法第11條的平等互惠原則,將協助雙方協調。
「擔心安全而取消行程、退費,難道不合理嗎?」林姓民眾問,原本21日上午7時要帶太太出遊,看到新聞發布颱風警報,擔心影響飛安決定不去,當時詢問23日從馬公返台中的立榮航班也都取消。
「之前雙方就已談妥過!」陳姓業者說,協議時已告知無論遇到什麼情況都不能退票,才願意將機位賣給林男及友人,林男21日當天未到機場登機,要退費確有困難。
議員謝志忠批評,旅行社代訂機票,遇颱風、意外等不可抗力因素,卻不能退票,呼籲業者拿出誠意處理。,

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