土銀保險經紀人公司總經理游建烽。 （本報系資料庫） 分享 facebook 全國擁有150多個分行的土銀，
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，三年前終於成立自己的保險經紀人公司，
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，為客戶提供更完整的財富管理服務。五個月前自富邦保險公司延攬在保險領域23年資歷的游建烽擔任總經理，
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，為公股銀行注入民間活力。善用銀行通路肩負擴大土銀保險業務重任，
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，游建烽表示，
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，土銀保險經紀人公司是財政部所屬土地銀行百分百的子公司，雖不與民爭利，但要有競爭力，如何善用客戶對土銀的信任，讓土銀第一代客戶的下一代繼續成為忠實客戶，提供比民間更適合的保險商品，是土銀最能著力的部分。游建烽說，土銀保經公司雖然沒有保險業務員，也不是自己設計保險產品，而是像藥局有很多廠商藥品一樣，開放各家保險公司的保險商品上架，供土銀客戶選擇，他上任後，常常有保險公司來洽談保險商品上架事宜。他說，土銀150多家分行就是最好的通路，各家分行也都配有理專，保經公司工作是審核那些保險商品適合土銀客戶，讓第一線銀行保險業務員有好的商品可賣。雖然來自民間保險公司，游建烽表示，土銀有很多土建融及房貸戶，既有客戶就是最大的保險客戶來源，但貸款客戶需要的保險商品不見得是一般醫療或意外險商品，可能是類似房貸壽險的特殊商品，例如假設客戶房貸仍有800萬，可以增購房貸壽險，一旦日後貸款戶發生重大意外、罹癌、身故，無法繳交房貸，房貸壽險可以全數承擔，房貸債務歸零。提高顧客滿意游建烽以土銀每年新增2.5萬貸款戶為例指出，只要有十分之一願意投保，就有2，500戶，而累積的舊房貸戶也有此保險需求。有20幾年保險業務、開發保險等經驗，游建烽對掌握客戶需求相當有心得。他表示，就像藥局不可能同時擺50種感冒藥一樣，保經公司不是愈多保險商品上架愈好，如果銷售不佳，後端的管理成本如維護等行政成本反而更多。因此，審視適合上架的保險商品，並訂定保障客戶的銷售及投保流程，非常關鍵。游建烽說，土銀眾多忠實老客戶是重要資產，但國營的行庫不能有佣金制度，同仁賣再多保險商品，收入也沒增加，是公股（國營）銀行提升保險業績障礙。他說，保經公司所有員工都是公務員，薪資福利固定，用人不像民間公司今天登報，明天就可增人，因此他定位保經公司不會唯利是圖賣產品，而是控管引進好的商品，提高客戶服務滿意度比拉保險更重要。不過，他也說，土銀雖是國營事業，如果可以增加用人彈性，給與理財、保險銷售業務人員佣金獎金，將更有利業務拓展。游建烽有三個小孩，經濟負擔不輕，卻放棄即將拿到退休金的高薪工作，毅然轉換跑道。他說，當初高層面試他時，問的不是專業問題，而是「關切」他是否知道新職的薪資條件？他表示，既然決定了，一定全力以赴。由於來自非公部門體系，不免擔心自己太衝嚇到同仁，他經常鼓勵同仁：「公司累積的任何資源，未來都會回饋到你們身上，因為我會離開，你們才會一直在公司」。，