電信業也有設立無人商店。 本報資料照片 分享 facebook 近來零售業者持續發展無人商店，
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，結果卻大不相同，
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，像美國Amazon Go受到歡迎並持續增加店數；台灣卻有超商業者在開設兩間無人店後，
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，因為營收表現不如預期而決定擱置展店的計畫，
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，究竟問題出在哪裡？在少子化的浪潮下，
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，很多商店都找不足店員，
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，在日本甚至已有便利商店因為人力不足而被迫停止24小時營業，
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，這種情況未來只會更嚴重，業者只好未雨綢繆提早做準備，積極搶進無人商店領域。雖然說是「無人商店」，實際上包括貨品上下架還有店內清潔還是要有人來打理，真正取消的只有櫃檯結帳的人力，嚴格講應該是進階版的「自助結帳」商店。 除了節省人事開支，由於不需要太大的空間，很適合到大樓大廳、工廠和學校等特別的場所展店；因為進入店內要進行身分辨認，業者能進一步掌握消費者的購物習慣和喜好，並藉由分析這些數據來做更精確的進貨和行銷推廣，總之無人商店對業者來說既解決人力不足問題又能增加營運的效率。其實後端怎麼處理對消費者來說並不重要，他們在意的只是價格是否便宜、結帳的速度能不能快一些。以台灣便利商店的特性，大部份時候結帳並不會等候太久，而無人商店或許不用排隊，但一來要先經過一道申辦手續，結帳還要自己動手，難免會擔心金額是否正確；既然價格都一樣，去附近的有人超商直接付錢讓店員結帳還比較簡單。與其說消費者偏好有溫度的服務，不如說是缺少實質誘因來戰勝消費者的習慣和惰性，要不然為什麼加油站排隊等自助加油的車子，常常比人工加油的還多？在無法提供優惠價格、消費習慣又不容易改變下，現階段要推廣無人商店並不容易，換個角度想，在推展無人商店之外，為什麼不用這些科技來協助現有商店的運作，進而節省人力需求？像日本的大型賣場TRIAL在去年2月就開設次世代店，購物推車都裝上平板電腦和條碼掃描機，消費者先用專用儲值卡登入系統後，從貨架取出商品放入推車前先用機器掃描，這樣就能預先計算金額，平板螢幕還會顯示合購優惠的建議，最後來到結帳區讓店員確認，很快就能完成結帳，賣場節省人力，客人也能避開這類賣場令人卻步的結帳人潮。一年多過去，TRIAL在4月15日宣布，導入這種機制的店鋪讓顧客平均多買了2件商品、營業額也增加了10%以上。另外店內還設置700台攝影機，100台用來觀察客人動向並適時在大螢幕顯示促銷資訊，另外600台則是監控貨架商品，一但系統判斷貨架商品空了就會發出通知，工作人員就知道要盡快補貨了。以便利商店為例，在櫃檯結帳之外，店員還有像是商品上下架、盤點、過期檢查、到店取貨物品整理等眾多工作，若是能將無人商店的相關技術整合到有店員服務的店面，加強作業效率並補上不足之處，或許會比無人商店會更為實際。，