台南市一處中華電信據點，
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，以叫號機故障為由，
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，要求民現場排隊申辦499，
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，店裡擠滿人潮。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 最近回國一趟，
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，本想申請一個短暫使用的手機門號，
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，卻碰上中華電信四九九之亂而徹底放棄。除了感嘆電信業者的服務品質可有許多進步空間以外，
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，筆者自身經歷的英國電信業者服務方式或許可為借鏡。去年三月，
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，筆者收到英國手機電信公司書面通知廿四個月的合約期將滿。筆者行動電話網路用量極少，
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，一個月只七英鎊（約二八○台幣），含通話時間一個月網內外二百分鐘，五百MB網路。但筆者是五年以上的老客戶，所以公司提供選項：一個月八英鎊（約三二○台幣)、網路一GB、通話時間吃到飽；或者一個月九英鎊、網路四GB、通話時間吃到飽。筆者選擇後者，而這些筆者只上網登入門號就搞定，前後不到五分鐘。沒有等待、不用到門市填資料。更重要的是，從更新以來過去一年從沒有任何新的合約或優待措施比筆者拿到的更優惠划算。 筆者另一個經歷是網路更新。英國網路公司通常綁約一年，新加入的會有各種優惠，而一年後優惠會消失。但換網路不像換手機門號方便，一般人並不會年年換公司。四月時，身為兩年客戶的筆者優惠到期，網路費將從原本廿英鎊增到卅英鎊（約八百台幣變一千二百），整整上升一倍半。在筆者考慮要換公司時，電信公司又再次主動通知費用將再維持原價不變。一週後，本以為此事就此結束的筆者，卻看到給老客戶的傳單上有新的十七英鎊（約六八○台幣）優惠專案。憤怒地打給電信公司要求解釋時，電信公司立刻致歉並提供筆者一個月十五英鎊的折扣專案措施以「感謝老客戶指正」。台灣許多產業不論餐飲、旅遊，乃至航空交通等，筆者都認為服務品質完勝歐洲許多公司。該是電信業者向歐洲看齊的時候。，