台灣行動通訊費用雖然連年降價,
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,相較鄰近各國仍不算便宜;但更令消費者不滿意的,
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,除了手機上網常「卡卡」外,
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,業者的優惠新費率,
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,消費者經常要靠身邊朋友「口耳相傳」才知。
業者雖稱「法律規定」不能主動調整客戶資費方案,
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,但用戶一天到晚收到廣告簡訊,
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,卻等不到一通提醒自己省錢的促銷資費通知。
台灣的電信資費產品之多,
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,複雜到可以列表計算,
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,但往往要等到客戶想跳到別家時,客服人員才會體貼告知「其實還有省錢方案」。
以台灣大最近的上網方案為例,新的資費明顯比過去條件要好,但業者不主動更換資費,也不發簡訊提醒用戶,堅持要等用戶自己申請轉換。
根據國家通訊傳播委員會的統計,用戶對電信業者最多的抱怨,主要都集中資費問題,例如計費方式和違約金的計算。
業者估計,每年有約兩成用戶是「遊牧民族」,不斷「搬家」換費率,為的就是占點便宜。現在電信業者對攜碼轉入的新用戶也特別禮遇,為了搶用戶,有時寧願補貼高額通話費。
衝用戶量忽略老客戶,可別「只見新人笑,不管舊客戶」。,