陳先生（右）不良於行，
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，在機場幫孩子辦簽證時，
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，僅差5分鐘就能掛行李，
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，批航空公司沒有同理心。 記者張雅婷／攝影 分享 facebook 新竹市陳先生日前向新竹市府消費者服務中心申訴，
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，指透過旅行社購買立榮航空飛越南胡志明市來回機票，
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，因嬰兒簽證問題改搭隔日航班，
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，最初的回程機票卻遭航空公司一併取消，
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，讓全家延誤4天才返國。經消保官協調，
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，立榮指依規定並無違誤，
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，僅願提出美金100元票券作為補償，協調未完成。對這個案遭民眾與消保官控訴「毫無同理心」，立榮航空發言人至截稿前表示會一併了解、詳查事情經過。 陳一家3口原訂3月1日搭立榮晚上7時30分班機到胡志明市。當天傍晚抵達桃機向櫃檯報到後，地勤告知嬰兒沒有辦理越南簽證，無法登機。陳先生趕緊向在機場駐點的旅行社求助，上網辦理越南落地簽；因等待越南落地簽文件，加上他行動不便，來來回回耗費不少時間，結果僅差5分鐘，機場櫃檯已關櫃，只好改票搭乘隔天班機前往越南。陳先生說他請旅行社改票時，旅行社告訴他原訂21日回程的班機也被取消，他才驚覺「航空公司怎麼都沒有告知？」後來他請旅行社協助訂3月25日的班機，比原計劃延誤4天回國。他返國後向新竹市府提出申訴，5月初經消保官劉興振協調處理。立榮指依規定「放棄訂位航班不搭時，應預先告知，如無預告將可能直接取消旅客的回程訂位。」立榮認為地勤取消陳一家人回程機票並無違誤，協調會中僅提出美金100元票券作為補償。劉興振表示，陳非「放棄訂位航班不搭」，而是迫於無奈狀況下無法搭上原班機，且航空公司明知與自動放棄狀況完全不同，應先詢問消費者是否一併更改回程機位，消費者同意後才能做更改。劉興振認為若立榮仍堅持如此解釋條款，則該定型化契約條款對消費者顯失公平，依消保法規定是無效的，航空公司應賠償消費者延誤回國損害，並已發函至民航局，要求檢討該定型化契約條款及立榮作法是否適當。，