數位魅力擋不住 安聯業務員跌倒竟最先問這個

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,成效驚人。總經理林順才表示,

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,花費1億餘元、去年7月底從集團引進的數位化工具「Allianz Discover安聯i探索」,

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,徹底顛覆業務員銷售流程,

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,平均每件保單成交時間從過往四、五天,

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,大幅降至只要45分鐘,年化新契約保費(ANP)因此大增44%,預估到今年4月,透過i探索銷售出去的保單,有機會突破1萬張。由於績效顯著,業務員著迷數位化工具的趣事層出不窮。林順才說,一位參加安聯世大運運動會的業務員,比賽時跌倒了,第一個反應竟然是問:「我的手指有沒有問題?」另外一位業務員需要做小手術,指甲塗了很多很閃的東西,護士要求洗掉以便檢驗,竟然跟護士說:「我這很重要,要滑。每次滑的時候,很多閃閃的圖形,客戶會更加喜歡。」安聯人壽有2,000名業務員,並非人人都可使用i探索。業務員必須自備iPAD,且須符合三個條件:須為全職業務員、須具備投資型與傳統型保單的雙證照、須上過公司安排的簡單訓練課程。目前有949人符合資格,917人有在使用。為了解i探索成效,安聯人壽去年成立數位特攻隊,挑了50名業務員,業績並非最好、但有一定水準以上,獲選關鍵是,要很喜歡用這個數位化工具。公司舉辦三個月競賽,目標是三個月要招攬30件保單,平均每個月十件,以一般業務員平均每月招攬三、四件計算,目標值為日常水平的三倍。最後出來結果,平均每個人做了將近50件,最高紀錄是一天之內成交33件。i探索為何有此威力?林順才說,徹底改變業務員的銷售流程。公司全部商品,除了少數幾個傳統型保單還沒放上去,全部的投資型保單及19個附約,都已經數位化。i探索把複雜的商品用視覺化、互動式,及簡單、清楚的分類方式呈現。透過i探索,客戶可隨時試算保額與保費,在交易過程躍升主導地位;業務員也從過往拿一堆紙本,拚命講商品有多好、在辦公室與客戶處所來來回回奔走,變成拿iPAD與客戶輕鬆聊天、退居從旁解說的輔助性角色。林順才說,以往銷售常見問題為,業務員把文件送到公司,但不符合要求、被退件,得再補件,浪費很多時間。現在透過i探索,公司可以馬上做檢核,還可以在完成要保書後,立刻發簡訊給客戶進行滿意度調查。安聯人壽總經理林順才秀數位化工具「Allianz Discover安聯i探索」。記者陳怡慈/攝影 分享 facebook,

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